Este Curso de Gestión de Quejas y Reclamaciones está diseñado para aquellos profesionales que desempeñan roles en atención al cliente, gestión de quejas y reclamaciones y resolución de conflictos en cualquier ámbito o sector. Es especialmente ideal para gerentes de servicio, representantes de atención al cliente y cualquier otra persona que se encuentre involucrada directamente en la interacción con los clientes y la gestión de sus expectativas y desafíos.
Contamos con la implantación de un Sistema de Gestión de Calidad que se ajusta a los requisitos de la norma en ISO 9001:2015 para el siguiente alcance: Diseño e Impartición de actividades de formación.
Objetivos de la formación
Algunos de los objetivos que persigue esta formación son:
Proporcionar las herramientas necesarios para la gestión eficaz de reclamación y resolución de conflictos
Mejora de las habilidades de comunicación, con el objetivo de enfrentar situaciones difíciles y convertirlas en oportunidades de mejora y fidelización de clientes
Entendimiento de los procesos legales y éticos implicados en la gestión de reclamaciones
Desarrollo de habilidades en la negociación y mediación para la resolución de conflictos
Curso de Gestión de Quejas y Reclamaciones
Un temario confeccionado para transformarte en un experto en la gestión de quejas y reclamaciones
Módulo 1.
Introducción a la gestión de quejas y reclamaciones
Introducción a la gestión de quejas y reclamaciones
Conceptos básicos, importancia del servicio al cliente, tipos de reclamaciones y cómo procesarlas de manera eficiente.
Módulo 2.
Comunicación efectiva
Comunicación efectiva
Técnicas de comunicación verbal y no verbal y manejo de emociones y estrés en situaciones de conflicto.
Módulo 3.
Herramientas legales
Herramientas legales
Normativas y leyes que se incluyen dentro del proceso de reclamaciones y documentación adecuada para las mismas.
Módulo 4.
Resolución de conflictos
Resolución de conflictos
Estrategias de negociación, proceso y aplicación en el contexto empresarial.
Titulación y salidas profesionales
Diploma acreditativo de la Escuela Europea de Empresa
Aplicada a todos los sectores
Coordinador de servicio al cliente
Gerente de calidad
Convocatoria abierta
100% bonificable. Inscríbete ahora y no te quedes sin tu plaza.
La misión principal de la Escuela Europea de Empresa es llevar el talento y el crecimiento empresarial a todos los rincones. Por ello, queremos facilitar a las empresas que puedan cursar este curso bonificado por FUNDAE.
La antigua Fundación Tripartita, actualmente denominada Fundación Estatal para la Formación en el Empleo (FUNDAE), ayuda a las empresas a incrementar su competitividad y productividad, permitiendo que los trabajadores mejoren sus competencias y destrezas. ¿Necesitas más información al respecto? No dudes en contactar con nuestro equipo.
Registra tu solicitud en el siguiente formulario de contacto, atenderemos tu petición a la mayor brevedad.
No hablamos nosotros, hablan nuestros alumnos
Rocío Redondo Fernández
Oteros. Departamento de Administración
01/02/24
Experiencia muy satisfactoria, un Máster muy completo, con un temario fácil de entender y bien estructurado. Me ha servido mucho para realizar mi actividad profesional y se lo recomiendo a todo el mundo que busque profundizar en este tema.
Miriam Broncano
Grupo R Queraltó
01/02/24
He realizado una formación sobre licitaciones públicas, 100% recomendable y fundamental para las empresas y empleados/as si quieren ampliar sus posibilidades de éxito y formación.
De la profesora Clara Barquín destacaría la claridad en la estructura y exposición de los temas, su disponibilidad, y el enfoque práctico del curso con ejemplos y actividades. Todo genial!
