Valoración de nuestros alumnos:
Modalidad:
E-learning
Duración:
30 horas
Precio:
Desde 90€ *100% Bonificable
Inicio:
100% bonificable. Inscríbete ahora y no te quedes sin tu plaza.
Nuestros alumnos trabajan en empresas líderes
Curso experto
¿A quién está dirigido?

Nuestro Curso Atención al Ciudadano en el Sector Público está dirigido a profesionales de todos los niveles que buscan mejorar sus habilidades de servicio y atención al cliente. Completamente ideal para el personal de atención directa, representantes de ventas o cualquier empleado que interactúe de manera regular con los clientes, ya sea por vía presencial, telefónica o digital. 

Igualmente, esta formación es recomendable para supervisores y gerentes que desean implementar prácticas de excelencia en la atención al cliente.

Objetivos de la formación
Algunos de los objetivos que persigue esta formación son:
  • Desarrollo de habilidades comunicativas efectivas que mejoran la interacción con el cliente y que optimizan su experiencia
  • Capacitación en técnicas proactivas que ayudan a manejar de la forma correcta quejas y situaciones difíciles con clientes
  • Fomentación de un enfoque centrado en el cliente, el cual impulse la lealtad y la satisfacción del mismo
  • Implementación de estrategias de servicio personalizado al cliente, consiguiendo la adaptación a sus necesidades individuales
Curso Atención al Ciudadano en el Sector Público
Un temario confeccionado para transformarte en un experto en la atención al ciudadano en el Sector Público
Módulo 1.
Fundamentos de la atención al cliente
Fundamentos de la atención al cliente

Principios básicos en la atención al cliente y la importancia del primer contacto.

Módulo 2.
Comunicación efectiva en el proceso
Comunicación efectiva en el proceso

Habilidades comunicativas, ya sean verbales o no verbales y el desarrollo de la escucha activa y empatía para entender al cliente.

Módulo 3.
Gestión de quejas y reclamaciones
Gestión de quejas y reclamaciones

Procesos efectivos para su resolución y claves para convertir a un cliente insatisfecho en uno leal.

Módulo 4.
Estrategias y claves para mejorar la satisfacción del cliente
Estrategias y claves para mejorar la satisfacción del cliente

Personalización del servicio al cliente y uso de CRM y otras herramientas para alcanzar un servicio efectivo.

Titulación y salidas profesionales
Diploma acreditativo de la Escuela Europea de Empresa
Imprescindible dentro del sector servicios
Convocatoria abierta
100% bonificable. Inscríbete ahora y no te quedes sin tu plaza.

100%  bonificable con créditos FUNDAE

La misión principal de la Escuela Europea de Empresa es llevar el talento y el crecimiento empresarial a todos los rincones. Por ello, queremos facilitar a las empresas que puedan cursar este curso  bonificado por FUNDAE.

La antigua Fundación Tripartita, actualmente denominada Fundación Estatal para la Formación en el Empleo (FUNDAE), ayuda a las empresas a incrementar su competitividad y productividad, permitiendo que los trabajadores mejoren sus competencias y destrezas. ¿Necesitas más información al respecto? No dudes en contactar con nuestro equipo.

Registra tu solicitud en el siguiente formulario de contacto, atenderemos tu petición a la mayor brevedad.

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    Observaciones

    No hablamos nosotros, hablan nuestros alumnos
    Belén Carmona
    Alumna del Curso de Coaching
    08/11/23
    Muy buenas formaciones. Curso de coaching recomendadísimo!!
    Alumno del Programa Executive en Comercio Exterior e Internacionalización
    13/10/23
    Información clara y relevante apoyada con recursos prácticos y visuales.
    Alumno del Curso en Prevención de Blanqueo de Capitales y de la Financiación del Terrorismo
    13/10/23
    Mejora nuestra preparación e incrementa nuestras capacidades.