Nuestro Curso Atención al Ciudadano en el Sector Público está dirigido a profesionales de todos los niveles que buscan mejorar sus habilidades de servicio y atención al cliente. Completamente ideal para el personal de atención directa, representantes de ventas o cualquier empleado que interactúe de manera regular con los clientes, ya sea por vía presencial, telefónica o digital.
Igualmente, esta formación es recomendable para supervisores y gerentes que desean implementar prácticas de excelencia en la atención al cliente.
Objetivos de la formación
Algunos de los objetivos que persigue esta formación son:
Desarrollo de habilidades comunicativas efectivas que mejoran la interacción con el cliente y que optimizan su experiencia
Capacitación en técnicas proactivas que ayudan a manejar de la forma correcta quejas y situaciones difíciles con clientes
Fomentación de un enfoque centrado en el cliente, el cual impulse la lealtad y la satisfacción del mismo
Implementación de estrategias de servicio personalizado al cliente, consiguiendo la adaptación a sus necesidades individuales
Curso Atención al Ciudadano en el Sector Público
Un temario confeccionado para transformarte en un experto en la atención al ciudadano en el Sector Público
Módulo 1.
La administración y el ciudadano
La administración y el ciudadano
Módulo 2.
La comunicación verbal
La comunicación verbal
Módulo 3.
Comunicación no verbal y escrita
Comunicación no verbal y escrita
Módulo 4.
Tipos de ciudadanos
Tipos de ciudadanos
Módulo 5.
Habilidades sociales en la atención al ciudadano
Habilidades sociales en la atención al ciudadano
Módulo 6.
Necesidades y fases en la atención al ciudadano
Necesidades y fases en la atención al ciudadano
Módulo 7.
El conflicto en la atención al ciudadano
El conflicto en la atención al ciudadano
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Módulo 8.
La calidad en la atención al ciudadano
La calidad en la atención al ciudadano
Módulo 9.
Atención telefónica, elementos clave
Atención telefónica, elementos clave
Módulo 10.
Atención por internet
Atención por internet
Titulación y salidas profesionales
Diploma acreditativo de la Escuela Europea de Empresa
Imprescindible dentro del sector servicios
Convocatoria abierta
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La misión principal de la Escuela Europea de Empresa es llevar el talento y el crecimiento empresarial a todos los rincones. Por ello, queremos facilitar a las empresas que puedan cursar este curso bonificado por FUNDAE.
Esta formación es 100% bonificable para empresas y sociedades mercantiles.
La antigua Fundación Tripartita, actualmente denominada Fundación Estatal para la Formación en el Empleo (FUNDAE), ayuda a las empresas a incrementar su competitividad y productividad, permitiendo que los trabajadores mejoren sus competencias y destrezas. ¿Necesitas más información al respecto? No dudes en contactar con nuestro equipo.
Registra tu solicitud en el siguiente formulario de contacto, atenderemos tu petición a la mayor brevedad.
No hablamos nosotros, hablan nuestros alumnos
Belén Carmona
Alumna del Curso de Coaching
08/11/23
Muy buenas formaciones. Curso de coaching recomendadísimo!!
Alumno del Programa Executive en Comercio Exterior e Internacionalización
13/10/23
Información clara y relevante apoyada con recursos prácticos y visuales.
Alumno del Curso en Prevención de Blanqueo de Capitales y de la Financiación del Terrorismo
13/10/23
Mejora nuestra preparación e incrementa nuestras capacidades.
